Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów i wymian lub informacji o produktach, skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych. Dokładamy starań, aby zapewnić klientom przejrzyste i niezawodne wsparcie oraz pomóc w rozwiązywaniu problemów związanych z zakupami.
1. Dane kontaktowe
Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Adres: 259 Petunia Ter #313, Sanford, FL 32771, US
Telefon: +1 (407) 563-2184
E-mail: service@qoraorlin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Kontaktując się z nami przez e-mail, prosimy w miarę możliwości korzystać z adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia oraz przekazać odpowiednie informacje dotyczące zamówienia, abyśmy mogli dokładniej zweryfikować zgłoszenie.
2. Zakres wsparcia klienta
Nasz zespół obsługi klienta pomaga w sprawach związanych z:
informacjami dotyczącymi zamówień, w tym statusem zamówienia, potwierdzeniem zamówienia oraz innymi kwestiami związanymi z zamówieniem;
dostawą i logistyką, w tym postępem dostawy, informacjami dotyczącymi transportu oraz śledzeniem zamówienia;
płatnościami, w tym potwierdzeniem płatności oraz problemami napotkanymi podczas procesu płatności;
wnioskami dotyczącymi zwrotów i wymian oraz zapytaniami dotyczącymi obsługi posprzedażowej;
informacjami o produktach, w tym szczegółami produktów, pytaniami dotyczącymi użytkowania oraz innymi kwestiami związanymi z zakupem.
Po otrzymaniu podanych informacji dokonamy weryfikacji i przekażemy jasne rozwiązanie odpowiednie do danej sytuacji.
3. Kontakt i czas odpowiedzi
Zazwyczaj odpowiadamy na zapytania w ciągu 1–3 dni roboczych od ich otrzymania.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych szczególnych okoliczności związanych z działalnością czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu. Zapytania klientów przetwarzamy według kolejności ich otrzymania i przekazujemy informacje zwrotne za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
4. Informacje zalecane przy przesyłaniu zapytania
Aby pomóc nam sprawniej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, podczas kontaktu prosimy w miarę możliwości podać następujące informacje:
numer zamówienia;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
opis problemu lub pytania;
w przypadku pytań dotyczących produktu, informacje o produkcie oraz niezbędne szczegóły.
Kompletne informacje pomogą nam szybciej potwierdzić szczegóły zamówienia i zapewnić odpowiednie wsparcie.
5. Nasze podejście do obsługi
Cenimy każdą komunikację z klientami i staramy się zapewniać dokładne oraz przejrzyste wsparcie przed zakupem i po zakupie. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów, skontaktuj się z nami za pomocą powyższych danych kontaktowych. Nasz zespół pomoże Ci w rozwiązaniu danej sprawy zgodnie z jej charakterem.