Polityka anulowania zamówienia

Jeśli chcesz anulować złożone zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Sprawdzimy, czy możemy pomóc w anulowaniu na podstawie aktualnego statusu zamówienia i dołożymy starań, aby pomóc w przetworzeniu prośby o anulowanie przed rozpoczęciem dalszych etapów realizacji zamówienia.

1. Wniosek o anulowanie po złożeniu zamówienia

Zazwyczaj możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po otrzymaniu Twojej prośby o anulowanie potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, dołożymy starań, aby pomóc w jego zatrzymaniu i ograniczyć dalsze niedogodności związane z realizacją zamówienia.

Należy pamiętać, że 24 godziny oznacza okres, w którym możesz przesłać do nas wniosek o anulowanie, i nie oznacza, że każde zamówienie zostanie pomyślnie anulowane w ciągu 24 godzin. Możliwość anulowania zależy od statusu realizacji zamówienia w momencie otrzymania przez nas wniosku.

2. Jak rozpatrujemy prośby o anulowanie

Po przesłaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny etap realizacji zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszych etapów realizacji, zazwyczaj możemy łatwiej pomóc w rozpatrzeniu prośby o anulowanie.

Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do procesu logistycznego lub transportu, możemy nie być w stanie zrealizować anulowania. Nawet jeśli zamówienie weszło w jeden z powyższych etapów, po otrzymaniu Twojego wniosku o anulowanie nadal podejmiemy próbę jego zatrzymania w zależności od rzeczywistego statusu zamówienia.

Poinformujemy Cię o wyniku na podstawie aktualnej sytuacji zamówienia, a jeśli anulowanie nie będzie możliwe, przedstawimy dalsze dostępne rozwiązania.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Jeśli chcesz anulować zamówienie, prześlij do nas wniosek za pomocą poniższych danych kontaktowych.

Aby pomóc nam szybciej potwierdzić status zamówienia, podczas kontaktu podaj numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc w jego weryfikacji, takie jak adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres: 259 Petunia Ter #313, Sanford, FL 32771, US
Telefon: +1 (407) 563-2184
E-mail: service@qoraorlin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

4. Postępowanie w przypadku zamówień przekazanych do transportu

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w procesie transportu, nie będziemy mogli rozpatrzyć go zgodnie z procedurą anulowania zamówienia.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, możesz skorzystać z Polityki zwrotów i wymiany dostępnej na stronie internetowej, aby złożyć odpowiedni wniosek dotyczący obsługi posprzedażowej. Zapewnimy dalszą pomoc zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotów i wymian oraz pomożemy w rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia w zależności od konkretnej sytuacji.

5. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i zwrócony przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po zakończeniu procesu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty, dlatego faktyczny czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.

Zrealizujemy odpowiedni zwrot zgodnie z wynikiem anulowania zamówienia i przekażemy odpowiednie informacje za pomocą dostępnych danych kontaktowych.