Polityka zwrotów i wymiany

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pomożemy Ci przejść przez odpowiedni proces na podstawie aktualnego stanu zamówienia i produktu. Niniejsza polityka wyjaśnia terminy zwrotów i wymian, sposób składania wniosków, zasady ponoszenia kosztów oraz procedury zwrotu środków i wymiany produktów.

1. Termin zwrotów i wymian

Oferujemy możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje, w stosownych przypadkach, 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy. Pierwsze 14 dni stanowi okres odstąpienia przewidziany przez obowiązujące przepisy, a okres od 14. do 30. dnia jest rozwiązaniem dotyczącym zwrotów handlowych oferowanym przez nas.

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

W stosownych przypadkach przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Odstąpienie od umowy nie wymaga, aby produkt posiadał wadę jakościową.

W przypadku odstąpienia od umowy spełniającego wymagania obowiązujących przepisów zwrot środków obejmuje rzeczywiście zapłaconą kwotę za produkt oraz mające zastosowanie standardowe koszty dostawy. Koszty bezpośredniego odesłania produktu ponoszone przez Ciebie będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.

Jeżeli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy i poinformujesz nas o tym, produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia o odstąpieniu. Wysłanie produktu w tym terminie oznacza spełnienie wymogu dotyczącego terminu zwrotu.

Zwrot handlowy w ciągu 30 dni

Zwrot handlowy w ciągu 30 dni jest rozwiązaniem posprzedażowym oferowanym przez nas i liczony jest od dnia otrzymania produktu. Obejmuje on wcześniej wskazany 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.

Wnioski o zwrot złożone po upływie 14 dni, ale nadal w ramach 30-dniowego okresu, muszą spełniać warunki zwrotu handlowego określone w niniejszej polityce. Rozwiązanie to nie zastępuje ani nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.

2. Przypadki, w których możliwy jest zwrot lub wymiana

W przypadku spełnienia odpowiednich warunków możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, w tym między innymi w następujących sytuacjach:

Produkt posiada wadę jakościową;

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;

Produkt posiada wyraźne wady wizualne;

Funkcje produktu są wyraźnie niezgodne z opisem przedstawionym na stronie produktu;

Produkt posiada nietypowy zapach;

Produkt został uszkodzony podczas transportu;

Inne sytuacje spełniające wymagania obowiązujących przepisów lub warunki zwrotu handlowego określone w niniejszej polityce.

W przypadku problemów dotyczących stanu produktu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje pomocne w potwierdzeniu sytuacji związanej z produktem. Podczas rozpatrywania wniosku uwzględnimy informacje dotyczące zamówienia, potwierdzenie zakupu, stan produktu, opis problemu oraz przekazane materiały.

W przypadkach dotyczących praw przysługujących Ci zgodnie z obowiązującymi przepisami będziemy postępować zgodnie z odpowiednimi regulacjami.

3. Proces zwrotu i wymiany

Cały proces zwrotu lub wymiany obejmuje zazwyczaj złożenie wniosku, weryfikację, odesłanie produktu, odbiór przesyłki oraz kontrolę produktu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków następuje zwrot środków lub wymiana produktu.

Krok pierwszy: Złożenie wniosku

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Podczas składania wniosku podaj numer zamówienia, potwierdzenie zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem oraz, w zależności od sytuacji, zdjęcia lub nagrania wideo produktu. Jeśli problem dotyczy dostawy, przekaż również odpowiednie informacje dotyczące transportu, abyśmy mogli zweryfikować zamówienie.

Krok drugi: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji rozpatrzymy Twój wniosek w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci: Otrzymanie adresu zwrotnego i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Ci wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku zwrotów spełniających odpowiednie warunki zapewnimy elektroniczną opłaconą etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo umieścić ją zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie należy wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu, adres z wcześniejszych zamówień ani inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku.

Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok czwarty: Odesłanie produktu

Odeślij produkt na wskazany adres zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Jeżeli Twój zwrot spełnia warunki wymagające użycia opłaconej etykiety zwrotnej, należy skorzystać z elektronicznej etykiety Return Label dostarczonej przez nas.

Krok piąty: Odbiór i kontrola produktu

Po dostarczeniu zwróconego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, kontrolę stanu produktu oraz niezbędną kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany produktu.

4. Koszty zwrotu

Koszty transportu zwrotnego zależą od przyczyny zwrotu oraz stanu produktu.

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, takich jak brak satysfakcji z zakupu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, ponowny zakup lub inne osobiste powody, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosisz Ty, jeśli zwrot spełnia warunki zwrotu handlowego.

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu nie zapewniamy opłaconej etykiety zwrotnej. Koszt transportu zwrotnego zależy od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga przesyłki, rozmiar paczki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu możesz skontaktować się z wybranym przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.

Jeśli przyczyną zwrotu jest wada jakościowa produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźna niezgodność produktu z opisem na stronie lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, a po weryfikacji zostanie potwierdzone, że sytuacja należy do odpowiedzialności po naszej stronie, pokryjemy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.

W przypadku spełnienia odpowiednich warunków zapewnimy elektroniczną opłaconą etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać i wydrukować.

5. Proces zwrotu środków

Po dostarczeniu zwróconego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu.

Po pozytywnej kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i zwrócony przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty zamówienia oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotu. Jeśli zamówienie zostało opłacone z wykorzystaniem rabatu, kodu rabatowego, karty podarunkowej lub innych form korzyści, kwota zwrotu zostanie ustalona zgodnie z rzeczywistą kwotą płatności oraz obowiązującymi zasadami.

Po zakończeniu procesu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty, dlatego faktyczny czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.

Jeżeli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu handlowego, poinformujemy Cię o konkretnych przyczynach i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

6. Polityka wymiany

Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procesem zwrotu oraz przejścia odpowiedniej weryfikacji.

Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany produkt zostanie skierowany do procesu wymiany.

Produkt wymienny zostanie ponownie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnym zakończeniu kontroli.

Koszty transportu ponownej wysyłki w przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia pokrywamy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie osobne naliczanie pierwszej wymiany dla każdego produktu w jednym zamówieniu.

Jeżeli w ramach tego samego zamówienia zostanie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu ponownej wysyłki w ramach kolejnej wymiany ponosisz Ty.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymiennego znajduje się w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

7. Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy

Poniższe sytuacje zazwyczaj nie spełniają warunków 30-dniowego zwrotu handlowego:

Przekroczenie 30-dniowego terminu składania wniosków o zwrot handlowy;

Uszkodzenia produktu wynikające z użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn zależnych od użytkowania, które wpływają na możliwość zwrotu;

Brak ważnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość zwrotu;

Odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji;

Odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku;

Niewykonanie zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami;

Sytuacje, w których ze względu na charakter produktu zwrot handlowy nie ma zastosowania.

Niniejsza sekcja służy wyłącznie do określenia zakresu zastosowania 30-dniowego zwrotu handlowego. W przypadku wad produktu lub innych praw chronionych obowiązującymi przepisami będziemy postępować zgodnie z odpowiednimi regulacjami.

8. Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia możesz przesłać wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pomocą danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i, na podstawie aktualnego statusu zamówienia, dołożymy starań, aby spróbować je zatrzymać i ograniczyć dalsze niedogodności związane z realizacją.

Jeśli zamówienie weszło już w proces przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do procesu logistycznego lub transportu, może nie być możliwe jego bezpośrednie anulowanie. Nawet w takich przypadkach po otrzymaniu wniosku podejmiemy próbę pomocy zgodnie z rzeczywistym statusem zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

9. Kontakt z nami

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub skonsultować inne kwestie posprzedażowe, skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres: 259 Petunia Ter #313, Sanford, FL 32771, US
Telefon: +1 (407) 563-2184
E-mail: service@qoraorlin.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, potwierdzenia zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, abyśmy mogli szybciej potwierdzić Twoje zgłoszenie i zapewnić odpowiednią pomoc.